Questions fréquentes - Diffusions en direct

• Consultez la page des événements du CNA pour obtenir des renseignements sur toutes les diffusions en direct à venir.

Ce lien est envoyé par courriel, assurez-vous de vérifier votre dossier de courriel indésirable.

• À l’heure du début de l’événement, rendez-vous sur la page des événements du CNA  et cliquez sur la flèche de lecture pour démarrer la vidéo.

REMARQUE : Quel que soit l'appareil que vous utilisez, vous aurez une meilleure expérience télévisuelle si votre système d'exploitation et vos applications sont à jour.

• Téléphone Android : Appareils utilisant Android 8.0 (Oreo) ou versions plus récentes (navigateur Chrome ou Firefox pour Android recommandé).
• iPhone, iPod Touch ou iPad : Appareils utilisant iOS 12 ou iPadOS 12 ou versions plus récentes (navigateur Safari, Chrome, Edge ou Firefox recommandé).
• Ordinateur PC ou Mac: Nous vous recommandons d’utiliser Chrome. Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge et Safari sont également pris en charge pour nos diffusions en direct.
• Téléphone Blackberry, Palm ou Windows: Appareils utilisant des navigateurs qui utilisent HTML5. Nous n'avons pas testé la diffusion en direct sur ces appareils, de sorte que le visionnement peut ne pas fonctionner comme prévu.
• Télévision avec lecteur multimédia en continu : Apple TV (4e génération +), Android TV (version 5.0+), Chromecast et Amazon Fire TV. Nous n'avons pas testé la diffusion en directe sur ces appareils, de sorte que le visionnement peut ne pas fonctionner comme prévu.

• Entrez le nom que vous souhaitez voir apparaître dans la zone Name et acceptez les modalités.
• Entrez votre message (max. 280 caractères) et appuyez sur la touche entrée pour transmettre votre message.

Une icône ou une image ne devrait-elle pas apparaître à côté de mon message de clavardage?

• Non, une icône ou image s’affiche uniquement pour les autres participants, non pas pour la personne qui a composé le message de clavardage.

Puis-je utiliser des émojis dans mon message de clavardage?

• À l’heure actuelle, les émojis ne sont pas disponibles dans la fonction de clavardage, mais vous pouvez essayer de les copier et coller à partir d'une autre application.

Nos commentaires sur les prestations sont-ils partagés avec les artistes?

• Oui!

• Cliquez sur l’icône      “fermer le clavardage” dans le coin supérieur droit pour minimiser.

• Envoyez-nous vos commentaires à l'aide du formulaire de rétroaction. 

• Vous pouvez vous rendre sur la page de l'événement à tout moment. Cependant, vous ne pourrez vous joindre à la diffusion en direct que quelques minutes avant l'heure affichée du début de l’événement.

• Oui, vous pouvez vous y joindre à tout moment.

• Les diffusions en direct gratuites sont disponibles à la page web vidéos sur demande après la diffusion. 
• Les diffusions en direct payantes sont souvent disponibles pour un temps limité après leur diffusion. Vous pouvez accéder à la diffusion en suivant le lien inclus dans le courriel avec votre billet.

• Envoyez-nous vos commentaires à l'aide du formulaire de rétroaction. 

• Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin inférieur droit de la fenêtre vidéo et sélectionnez un niveau de qualité vidéo inférieur.

• Cliquez sur les barres verticales dans le coin inférieur droit de la fenêtre vidéo pour consulter l'indicateur de niveau sonore.
• Chaque fois que vous cliquez sur les barres vers la droite, le volume augmente.
• Vous pouvez également essayer d’ajuster les paramètres de volume du système d’exploitation de votre appareil.

• Cliquez sur l'icône plein écran dans le coin inférieur droit de la fenêtre vidéo (c’est-à-dire les 4 flèches pointant vers l'extérieur).

• Voici quelques solutions possibles :
  • Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin inférieur droit et sélectionnez Auto.
  • Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin inférieur droit de la fenêtre vidéo et sélectionnez un niveau de qualité vidéo inférieur.
  • Videz la mémoire cache de votre navigateur.
  • Fermez les applications et les onglets du navigateur que vous n'utilisez pas.
  • Retirez les modules d'extension, les additifs et les intégrations de votre navigateur.
  • Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet.
    • Recommandé : Une vitesse de connexion d'au moins 5 Mbits/s en téléchargement.
    • Faites un test de vitesse de téléchargement 
• Si vous avez encore des difficultés, consultez la page résoudre les problèmes de lecture vidéo. 

• Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin inférieur droit et sélectionnez un niveau de qualité vidéo inférieur.

Le son s'est coupé et je n'arrive pas à le récupérer. Comment puis-je y remédier?

• Rafraîchir la page web.

La vidéo n'est pas synchronisée avec le son. Comment puis-je y remédier?

• Rafraîchir la page web. Si cela ne résout pas le problème, veuillez-nous le laisser savoir dans l’espace de clavardage.

• Consultez la page web de configuration de système requise.